超300名奮鬥者、牛星體驗量子號出遊 途牛持續加碼員工激勵 _任興平

2月25日，超300名獲“奮鬥者”、“牛星”稱號的途牛員工乘坐皇傢加勒比海洋量子號返程，圓滿結束瞭他們為期6天的“牛星閃耀，奮鬥驕傲”主題郵輪之旅。

更多的“奮鬥者”、“牛星”激情拼搏、銳意進取，將助力途牛行業競爭力的全面提升。途牛也將持續加碼激勵政策，更好地回饋優秀員工的努力和付出。

2018年啟動奮鬥者、牛星項目 持續加碼員工激勵

2019年1月，在途牛12周年盛典上，途牛進行瞭最大規模的年度員工表彰，19輪頒獎環節累計表彰近千人。其中，途牛自2018年啟動的“奮鬥者”、“牛星”項目，經過項目組層層甄選，共評選出205名牛星和107名奮鬥者。

此次郵輪之旅是途牛為2018年度公司“奮鬥者”和“牛星”提供的免費出遊獎勵。途牛旅遊網CEO於敦德在特別為本次活動錄制的視頻中表示：“一直以來，奮鬥者在公司的發展和自身的成長中表現優異，持續為公司創造價值。同時，牛星項目的啟動，甄選出瞭在銷售和服務中成績出色、能夠為客戶出遊提供更好服務體驗的員工。能夠參與此次出遊，本身意味著他們在工作崗位上做出瞭非常不錯的成績。”

途牛旅遊網資深副總裁張偉也表示：“牛星和奮鬥者在各自的崗位上勤奮踏實，開拓進取，他們專業極致的精神提升瞭途牛的服務品質，塑造瞭途牛良好的品牌形象，其強烈的責任感和自我驅動，更是在部門內起到瞭良好的榜樣示范作用。”

為瞭保障“奮鬥者”和“牛星”的出遊體驗，途牛特別精選瞭皇傢加勒比海洋量子號的行程。海洋量子號是世界上較大的十艘郵輪之一，諸多“海上初體驗”的娛樂革新被引入其中，並且擁有較多前所未有的突破性設施。在6天5晚的行程中，“奮鬥者”和“牛星”們零距離感受瞭熱門目的地福岡和熊本，除瞭感受郵輪的樂趣和當地的風土人情之外，還積極參與瞭途牛為他們量身打造的實訓和拓展活動。

讓每一次奮鬥都有意義 一線員工占獎勵出遊人數比超80%

在獲得郵輪遊獎勵的員工中，來自門市、產品、客服等服務第一線崗位的員工人數占比超80%，他們都為途牛遊客體驗的提升、優質客戶關系的建立等做出瞭突出貢獻。

來自途牛隨往事業部的督導任興平就是其中一員。傳統零售行業出身的他2016年8月入職途牛，隨著隨往地接社的不斷壯大，任興平在團隊人員培養和業務流程梳理等諸多方面表現優異。

此前，途牛決定同時開設南寧、桂林、長沙、張傢界、武夷山五傢隨往地接社，任興平接到瞭南寧、桂林的開設任務。時間緊、任務重，桂林市場卻出現瞭房、車、導遊等旅遊資源極度不足的緊急情況。他們面臨的挑戰還不僅僅如此。在緊隨其後的暑期旅遊旺季中，廣西的暴雨引發瞭兩場洪水，讓桂林陽朔大水漫城，多個景點緊急關閉，遊客被困……

頂著強大的壓力，任興平帶領桂林隨往團隊高效響應遊客需求，深入工作一線，關鍵時刻更是一周7天沒日沒夜地堅守，確保瞭暑期每一次突發事件的順利解決。

強大的團隊作戰能力使得團隊成員在解決問題的過程中不斷成長，穩定的收客成績和遊客的高滿意度也使得桂林隨往成為其他隨往地接社學習的榜樣，他們更因此獲得瞭當年政府頒發的桂林旅遊貢獻獎。那段艱難又寶貴的奮鬥時光，也給任興平上瞭人生中重要的一課：“無論條件多麼艱苦，心裡都要裝著客戶。”

與“奮鬥者”任興平類似，來自途致事業部的“牛星”客服吳文文也在工作中收獲瞭自己的成長。還記得去年4月，在客人李女士最終並未選擇途牛預訂出遊時，吳文文仍然耐心地幫其準備出遊小貼士和各項註意事項。客人返程後，她也繼續熱情地和其保持聯系。這份熱忱和細心，最終獲得瞭客人的認可，今年3月，李女士即將通過途牛出遊希臘。

“有時候，成就感並不來自於簽瞭多大的訂單，而是在客人遇到問題後，仍能通過精心的維護重新獲得信任的滿足感，這種來之不易的信任也會讓自己更紮實地成長。”目前，吳文文維護的客戶平均復購率穩居部門第一名，業績達成名列前茅。

此次參加郵輪之旅的“奮鬥者”和“牛星”，大多都是像任興平、吳文文這樣的優秀牛人。他們所收獲的認可和嘉獎，也讓每一次奮鬥更有意義。

“奮鬥者”和“牛星”不畏艱難、勇於拼搏的精神和態度，正在影響越來越多的途牛人。

助力優秀牛人不斷成長 全面提升行業競爭力

“多年來，途牛一直秉承客戶第一、簡單、誠信、極致、分享的價值觀，在旅遊行業發展的歷程中，扮演瞭非常重要的角色。同時，企業在快速發展的過程中，也非常註重給員工提供良好的發展平臺和空間。”途牛華北大區執行總裁尚明權表示。

於敦德表示，“給予優秀的牛人特別的禮遇和關懷有助於激發途牛人的奮鬥意志，專業人才的激勵和培養也將幫助途牛在專業領域建立更高的水準。同樣，通過這樣的出遊安排，我們也希望讓更多的同事找到努力的方向和目標。未來，途牛還會有新的出遊計劃，會有新的牛星和奮鬥者入選，這一隊伍會越來越壯大。”

除瞭以往取得的優秀成績以外，“奮鬥者”和“牛星”在此次郵輪遊中將再次提升自我價值和職場競爭力。

一方面，對於旅遊從業者而言，出遊機會就意味著對旅遊產品和目的地更深入的瞭解。通過讓“奮鬥者”和“牛星”實際體驗郵輪和出遊日本，相比文字和書面培訓，親身經歷可以幫助他們更直接地瞭解產品和目的地情況。與此同時，切身體驗也將增強他們對產品和服務細節的關註和重視，後期在面對客戶時能提供更優質、專業的服務，從而升級客人的出遊體驗。

另一方面，“奮鬥者”和“牛星”來自途牛不同崗位，在術業有專攻的基礎上，利用一起出遊的機會，相互間的業務溝通和分享也變得更加可貴。此外，途牛特別安排瞭銷售技巧、目的地知識等豐富的學習內容，“奮鬥者”和“牛星”們可以借此學到更多的知識，再度提升和完善自己的專業技能水平。

未來，更多優秀牛人的不斷成長，將助力途牛更上新臺階。